Kan du forestille deg en arbeidshverdag der du allerede vet hva neste pasients sak handler om?
Hver eneste uke går flere tusen arbeidstimer til å bemanne telefonen på mange av Norges legesentre. Mye av tiden til helsepersonell går til administrativt arbeid, som egentlig krever annen ekspertise.
På mandag morgen er det ekstra høyt trykk på telefonen. Noe som fører til at resepsjonen både blir hektisk og høylytt. Alle som ringer kommer kanskje ikke gjennom og blant de som kommer frem eller havner i lang telefonkø.
Å nå hverandre på telefon krever en god timing – både for helsepersonell og pasienten, noe som ofte resulterer i at partene aldri kommer i kontakt. Og pasienten må begynne helt på nytt – igjen. Med asynkrone meldinger i Visiba Care kan saken starte og fortsette uavhengig av tid og sted.
Med meldingsfunksjonen kan pasienter og behandlere kommunisere med hverandre asynkront, det vil si tidsuavhengig. Pasienten starter en ny sak ve å logge seg inn men Bank-ID og beskriver sitt problem i chatten.
Funksjonen gjør det mulig for pasienten å skrive til behandleren når som helst på døgnet. På den måten slipper pasienten å forholde seg til åpningstider som gjør det enklere for pasienten å søke hjelp.
Helsepersonell. får på sin side en åpen og effektiv kommunikasjonskanal til pasienten og kan bestemme hvordan saken håndteres videre. Meldingen/saken kan fordeles til rett ressurs eller en annen kollega på legesentret.
Helsepersonellet kan sende et spørreskjema, prøvesvar eller annen medisinsk informasjon til pasienten. Meldingen kan også fungere som en åpen kontaktkanal mellom helsepersonelle eller pasient under pågående behandling, som ekstra støtte eller tettere oppfølging.
Dersom en behandler har behov for hjelp eller vil samarbeide med en eller flere kollegaer vedrørende en sak er det enkelt å invitere dem inn til samtalen. Helsepersonell med ulik ekspertise kan dermed ta del av samtalen, samarbeide i team og diskutere internt pasientens sak, som pasienten ikke kan se.
På måndag morgen (eller litt senere på formiddagen om det passer deg bedre) går du inn og klikker på «meldinger» i Visiba Care for å få en oversikt over klinikkens medlinger. På siden ser du en liste over nye meldingssamtaler som har kommet inn under helgen og som enda ikke har blitt håndtert. Du kan se pasientens navn og personnummer, besøksårsak og siste hendelse.
Nye meldinger som enda ikke har blitt plukket opp vises for alle dine kollegaer som har tilgang til meldingsfunksjonen i verktøyet. For å lese en ny melding kan du klikke på meldingen. Etter at du har lest meldingen kan du velge å ta over saken, legge den tilbake eller overføre saken til en kollega.
Dersom du har behov for å spørre en kollega om råd klikker du på «Legg til helsepersonell» og markerer krysset «intern melding» i samtalen. Da blir meldingen skjult for pasienten. Det går enkelt an å skille mellom interne og øvrige meldinger, da de har ulike farger, samt et symbol og tekst som beskriver dette. Dette gjør at det blir enkelt å kommunisere internt ved behov, for eksempel ved å skrive en kommentar eller sende en melding i forbindelse med en utskrivelse/overføring.
For å overføre en samtale, klikk på «overfør» og velg hvem av kollegene du vil gi samtalen til. Helsepersonellet du overleverer til kan nå starte eller fortsette dialogen med pasienten og kan se eventuelle tidligere meldinger sendt i samtaletråden. Samtidig får pasienten et varsel om at samtalen er overlevert til annet helsepersonell.
I blant behøver en meldingssamtale med en pasient å følges opp med et videomøte. Du kan invitere inn en pasient til en videokonsultasjon direkte fra samtalen. . Da kommer du direkte bestillingsoversikten, med pasientens opplysninger ferdig utfylt.
Når du anser en meldingssamtale som avsluttet, klikker du på Lukk samtale. Da forsvinner tråden fra systemet. Pasienten kan se en kommentar om at saken er avsluttet nederst i samtalen, og dermed kan ikke vedkommende lenger skrive i tråden.
Historikken lagres like lenge som annen informasjon lagres i systemet. Du kan søke etter meldinger i en avgrenset tidsperiode eller søke på pasientens personnummer. Hvis du vil lese meldingen, klikker du på den i resultatlisten.
Med Visiba Cares meldingsfunskjon kan du oppleve en arbeidsdag der du har større kontroll over din egen tid og der hele klinikken sparer tid ved å fordele henvendelser til rett person innen saken har startet. Pasienten venter gjerne litt lengre for å kunne få hjelp med en gang.