Allt fler vårdverksamheter börjar erbjuda digitala besök som komplement till fysiska. Men det finns fortfarande en hel del osäkerhet kring hur ett digitalt vårdbesök bör gå till, både hos vårdpersonal och patienter. Visst finns det människor som är vana av att mötas online, men det är fortfarande en ny situation för många. Patienternas osäkerhet kan dock snabbt förvandlas till en positiv upplevelse om du som vårdutövare följer ett par enkla regler för att skapa trygghet i den digitala kontakten. Här listar vi 5 tips på vad du bör tänka på innan du bjuder in till ditt första digitala möte.
Ha patienten i centrumÄven om du kanske känner dig lite obekväm inför ditt första digitala möte är det viktigt att tänka på att du är där för patientens skull. Precis som i ett fysiskt besök är det patientens hälsa, upplevelse och förtroende som ska vara i centrum. Tänk på hur patienten uppfattar dig och vad hen ser i bild. Låt dig inte distraheras av din egen videobild, vad som händer bakom patienten eller dokumentationen du har framför dig. Försök istället att helt och fullt fokusera på patienten.
Anpassa din arbetsplats
I ett digitalt möte bör du sitta i ett väl upplyst rum och se till att du har en ren och avskalad bakgrund. Undvik att ha böcker, bilder eller andra personliga prylar bakom dig som kan distrahera. Om du har ett fönster bakom dig hamnar du lätt i motljus och det kan då vara svårt för patienten att se ditt ansiktsuttryck; placera dig istället så att fönstret är framför eller snett framför dig. Belysningen i rummet bör inte heller komma bakifrån, det är bättre med ett allmänt ljus som är kommer snett framifrån eller ovanför dig. Sätt gärna upp en skylt på dörren som informerar andra om att du är upptagen i ett digitalt möte och inte vill bli störd.
Sitt rakt, möt blicken och tala tydligt
Ögonkontakt är viktigt för att skapa förtroende, inte minst vid ett digitalt möte. Tänk på att ögonkontakt skapas genom att titta rakt in i kameran. Detta kan kännas lite märkligt i början, men du vänjer dig snabbt. Tänk även på att sitta med rak rygg och inte sjunka ihop för mycket. Har du ett höj- och sänkbart bord, testa att stå upp i mötet – det ger dig automatiskt en rakare hållning. Justera kameran så att den sitter i ögonhöjd så slipper du luta dig framåt. Genom videoströmmen händer det ibland att vissa ljud tunnas ut medan andra förstärks. Därför är det också viktigt att tala tydligare än vanligt under videobesöket.
Ha koll på tekniken
Se till att använda ett bra headset med hörlurar och mikrofon. Detta ger inte bara en bättre ljudkvalitet där omgivningens ljud filtreras bort – det skapar även trygghet för patienten, som kan se att det bara är du och ingen annan som hör vad hen säger. Säkerställ även att du har en stabil internetuppkoppling och att din kamera fungerar. Testa utrustningen med en kollega innan du genomför ditt första möte.
Övning ger färdighet
Innan du genomför ditt första videobesök med en patient, rollspela gärna med en kollega. Testa både att vara patient och vårdpersonal och be din kollega komma med feedback. Försök att tänka på tipsen ovan och pröva gärna olika funktioner som du kan använda, t.ex. att chatta, dela skärm, filer eller bilder. Då lär du dig snabbt hur det funkar och vad du bör ha i åtanke på när du genomför ditt första skarpa möte.
Genom att ha några testmöten med en kollega kan du avdramatisera det digitala mötet och göra vissa ändringar innan du bjuder in din första patient. Men om du fortfarande känner dig lite osäker kan du ladda ner vår kompletta guide med ännu fler tips och tricks. Du hittar guiden här.
