Pihlajalinna har förändrat hur de tar emot patienter inom arbetshälsa och offentliga vårdtjänster med hjälp av triagelösningen Visiba Triage, som tar hjälp av AI för att bedöma vårdbehovet. Det nya arbetssättet visar lovande resultat i effektivitetsvinster vid hantering av nya förfrågningar.
Pihlajalinna är en av Finlands ledande leverantörer av hälso- och sjukvårdstjänster och verkar inom privata kliniker, sjukhus och boenden över hela Finland. De strävar efter att bygga tjänster som fokuserar på att hålla människor friska, och 40 % av deras besök är distanskonsultationer, varav de flesta hanteras av deras e-hälsoenhet.
E-hälsoenheten hade arbetat med en digital ingång och digitala vårdflöden i Visiba Care under en lång tid när Pihlajalinna började undersöka möjligheterna med digital triage. Den nationellt upphandlade lösningen, OmaOlo, var standardvalet. Men Pihlajalinna behövde något mer sofistikerat för att möta deras olika lokala behov och vände sig till Visiba.
Efter att ha testat Visiba Triage 2022 fann de lösningen säker och värdefull nog att skala upp inom arbetshälsa och offentliga vårdtjänster 2023. Våren 2024 utvärderade de implementeringen baserat på 50 000 genomförda triagesessioner. Det de letade efter var indikationer på större effektivitet och möjligheter att automatisera rutinmässigt arbete, för att frigöra mer tid för vård.
Den mest betydande effekten av att implementera Visiba Triage, enligt Pihlajalinna, är den mycket kortare tid som triagesjuksköterskor spenderar i chatten med patienter, jämfört med när de använde ett vanligt chattverktyg. Visiba Triage hjälper dem att effektivisera den medicinska bedömningen genom att föreslå differentialdiagnoser och brådskegrad, samt presentera en sammanfattning av den insamlade anamnesen. Det gör att vårdpersonalen är mycket välinformerade i den första personliga kontakten med patienten.
När ärendet har grupperats enligt Visiba Triages prioritet granskas det av en triagesjuksköterska. De flesta patienter bjuds sedan in att boka ett online-möte själva. För patienten är således den första interaktionen den automatiserade chatten, den andra en kort chatt med en sjuksköterska, den tredje ett automatiserat meddelande med en länk till rätt bokningskalender, och den fjärde är ett fysiskt eller digitalt möte med lämplig profession.
Pihlajalinna bedömer att det skulle vara säkert att låta Visiba Triage hänvisa patienten direkt till ett digitalt eller fysiskt möte med rätt profession och på så vis frigöra triagesjuksköterskan, i många fall. Men för närvarande vill de ha vårdpersonal involverad, för att följa avtalen med sina olika kunder och för att bygga upp förtroendet för systemet bland de medarbetare som använder det.
Patienterna verkar nöjda med interaktionen med Visiba Triage, som de uppfattar som en chatbot som ställer frågor om deras tillstånd. I feedbackformuläret i slutet av chatten ger de chattupplevelsen ett genomsnittligt betyg på 4,5 av 5.
Philajalinna är också nöjda med patientgränssnittet. Kaisa Kujansivu, CMO på Pihlajalinna, hänvisar till konverteringsgraden från början till slut i chatten:
"Det verkar vara tillräckligt enkelt och snabbt att svara på frågorna.”
Återkopplingen från vårdpersonalen också är positiv, och Kaisa berättar att det är lättare att få klinikerna med sig när de fortfarande alltid har personlig kontakt med patienten och när de inser att Visiba Triage kan göra deras jobb enklare.
”De kan själva se att förslagen från verktyget är riktigt bra, och det ökar förtroendet.”
Philajalinnas kliniker håller med om en av Visiba Triages föreslagna differentialdiagnoser i 95 % av fallen, vilket Kaisa verkar nöjd med. ”Vi är nog mer oeniga med varandra”, konstaterar hon.
Sammanfattningsvis har Pihlajalinnas erfarenhet av Visiba Triage hittills visat lovande resultat i form av effektivitetsvinster och de har varit nöjda med systemet. Genom att genomföra pilotprojekt, skala upp långsamt och noggrant övervaka systemets resultat och personalens feedback bygger de upp organisationens förtroende för det nya arbetssättet.
Nina-Maria Tigerstedt, som ansvarar för Pihlajalinnas digitala vårdtjänster, kommenterar samarbetet mellan den finska vårdgivaren och det svenska healthtechbolaget på följande sätt:
”Vi ser det här som en långsiktig investering. Triageverktyget har potential att hjälpa oss i vårt uppdrag att ge våra patienter högkvalitativ vård när som helst och var de än befinner sig, genom att hjälpa oss att hänvisa dem till rätt vårdnivå på ett effektivt sätt.”